TRATAMIENTO Y SEGUIMIENTO DE PQR´S

Para asegurarnos de brindarte un excelente servicio, es indispensable que puedas radicar tus preguntas, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones de la forma más completa y detallada posible, a través de los diferentes medios que tenemos disponibles y nos encargaremos de responder a tu solicitud a través del mismo medio donde realizaste la solicitud.

Mecanismos de comunicación para la recepción de las manifestaciones:

• Línea de Servicio al Cliente: Llama al 6024850011 ext. 120. Horario de atención es de 7:00 a.m. a 5:30 p.m. de lunes a viernes.
• Correo electrónico: envía un correo con tus datos personales (nombre, apellido, cédula, teléfono de contacto, ciudad) y el detalle de tu solicitud a servicio.cliente@senthia.com
• Página web: Llena los campos solicitados en el formulario de la sección Contáctate con nosotros que encontrarás en la parte inferior de la página
https://www.senthia.com/contacto, en el espacio de comentarios describe tu solicitud.
• Personalmente en cualquier punto de venta: Si compraste alguno de nuestros productos en uno de los puntos autorizados Senthia, puedes acercarte nuevamente y radicar tu solicitud con la asesora de ventas.

Tiempo de respuesta de solicitudes:

Contamos con un proceso donde detallamos la situación expuesta por cada cliente e iniciamos el proceso de respuesta en un plazo máximo de 3 días.

Posterior a la respuesta de atención del caso, cada situación es evaluada y contestada de acuerdo a su tipo.

Es probable que nos comuniquemos contigo y te solicitemos algunos soportes.
Para el caso de Derechos de Petición, contamos con el tiempo de ley para dar respuesta a la solicitud de 12 días hábiles.

Ten en cuenta:

Para la correcta gestión de las PQRS, debes suministrar tus datos personales completos (Nombre y apellido, cédula, teléfono de contacto, correo electrónico, ciudad), factura de venta y detalle de la situación; de lo contrario, no podemos registrar ningún caso en el sistema ni gestionarlo de forma correcta.
En el caso de reclamos de productos, es importante que la situación esté sustentada con una foto o vídeo que evidencia la reclamación para que nuestro equipo de atención al cliente pueda evaluarlo y así dar una respuesta.
Cuando un usuario sube más de un caso bajo la misma situación, damos respuesta a uno de ellos y anulamos los demás por duplicidad.

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